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我院血透室落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措所取得的成效

發(fā)布時(shí)間：2015-07-08

     從2010年開始，我院各病區(qū)先后開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，血透室在落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，不斷更新服務(wù)理念，豐富服務(wù)舉措，拓展服務(wù)內(nèi)涵，開展了一系列限時(shí)服務(wù)活動(dòng)，取得滿意效果，得到病人、家屬及醫(yī)護(hù)人員的*致好評(píng)。

   血透室先后開展限時(shí)服務(wù)的項(xiàng)目有：

1）新病人30分鐘內(nèi)完成入室宣教。

2）藥物治療后30分鐘內(nèi)有療效觀察和記錄。

3）發(fā)現(xiàn)患者病情變化，立即匯報(bào)處理，5分鐘內(nèi)有交代。

4）病人提出疑問或咨詢時(shí)，及時(shí)處理，有難度的問題10分鐘內(nèi)有答復(fù)。

5）病人投訴時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理秘書30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)溝通。

6）病人有生活需求時(shí)（如更換床單元等）20分鐘內(nèi)解決。

7）患者治療期間，每30分鐘巡視一次。

8）病人希望見值班醫(yī)生時(shí)，幫助其聯(lián)系并在10分鐘內(nèi)反饋給患者。

9）病人在預(yù)約時(shí)間內(nèi)未到科室接受治療，30分鐘內(nèi)電話詢問病人情況。

10）患者在治療期間內(nèi)發(fā)生病情變化，5分鐘內(nèi)告知患者家屬。

    為了保證限時(shí)服務(wù)的順利開展，血透室全體護(hù)理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，了解限時(shí)服務(wù)開展的意義及具體內(nèi)容，指定“限時(shí)服務(wù)”各條措施落實(shí)到責(zé)任護(hù)士，建立良好客觀的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)透析門診病人、住院病人，出院病人，護(hù)士醫(yī)生對(duì)工作滿意度分別設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問卷，采用隨機(jī)的方法，抽取了參與限時(shí)服務(wù)的各類人群，進(jìn)行了滿意度的測(cè)評(píng)。以持續(xù)監(jiān)控限時(shí)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)存在的問題進(jìn)行反饋并調(diào)整，逐步完善限時(shí)服務(wù)的項(xiàng)目。

    近年來，血透室將限時(shí)服務(wù)應(yīng)用于臨床實(shí)踐工作，科室的病人總數(shù)不斷攀升，病人的滿意度大幅提高。