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【改善服務(wù)】創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)樣板病區(qū)”，他們這樣做！

發(fā)布時(shí)間：2020-08-11

“您好，阿姨！請(qǐng)問您是辦理住院的嗎？”接待處護(hù)士一句熱情洋溢的開場(chǎng)白，使新入院的患者一進(jìn)乳腺一科就感受到了醫(yī)護(hù)人員的親切。溫馨整潔的病區(qū)，熱情禮貌的工作人員，是入院病人對(duì)科室的第一印象。

乳腺一科入院接待處是新病人入院的第一站，在這里，護(hù)士們給患者提供入院一站式服務(wù)，向病人介紹住院的各項(xiàng)制度和優(yōu)質(zhì)護(hù)理，詳細(xì)告知入院須知各項(xiàng)內(nèi)容，做好生命體征的測(cè)量等。這些工作看似簡單，實(shí)際卻需要極強(qiáng)的統(tǒng)籌安排能力和嫻熟的溝通技巧，加上新冠疫情的影響，需及時(shí)做好患者的分流，合理有效安排工作，接待處的工作顯得尤為重要。

自7月11日朝陽院區(qū)乳腺一科開科以來，科主任及護(hù)士長帶領(lǐng)全體醫(yī)護(hù)人員，根據(jù)病區(qū)實(shí)際情況，制定了具有科室特色的病房精細(xì)化管理流程，堅(jiān)持以病人為中心，規(guī)范化診治為基礎(chǔ)，?？平ㄔO(shè)為特色，全面協(xié)調(diào)發(fā)展，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，為患者全程提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。科室通過入院一站式服務(wù)、健康宣教二維碼、個(gè)性化健康管理等措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者康復(fù)?；颊邆儎t通過贈(zèng)送錦旗表達(dá)謝意，每一面錦旗，都是對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的一種肯定、一種激勵(lì)、一種信任，同時(shí)也是一種鞭策，鼓舞我們用更加精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大人民群眾。

為應(yīng)對(duì)乳腺一科床位緊張的情況，我們科學(xué)地管理乳腺疾病患者：第一，調(diào)整出護(hù)士站附近兩間病房，用來集中收治化療患者，此舉不僅可以促進(jìn)同病期患者間的交流，也便于責(zé)任護(hù)士對(duì)化療患者進(jìn)行觀察，有效地減短了護(hù)士在病房之間來回奔跑的路徑，較大提高了工作效率；第二，針對(duì)局麻手術(shù)患者，由專職護(hù)士統(tǒng)一集中管理，按照病人“入院-術(shù)前-術(shù)中-術(shù)后-出院”的就醫(yī)流程，進(jìn)行隨訪和無縫式服務(wù)；第三，在病區(qū)內(nèi)營造輕松的術(shù)前談話區(qū)域，減輕了患者緊張焦慮的情緒，并建立了乳腺癌及良性患者的醫(yī)護(hù)患微信群，極大的提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)；第四，對(duì)于行動(dòng)不便的患者，換藥地點(diǎn)也從換藥室更換為了床邊換藥，大大的降低了人員密集和交叉感染率，得到了患者的一致好評(píng)。

乳腺一科的護(hù)理人員通過微笑與關(guān)懷，讓患者感受到“家”一樣的溫暖。我們要治愈的不僅是患者身體的疾病，更要安撫好他們心靈上的痛苦。為患者慶生日是科室精細(xì)化服務(wù)中的一項(xiàng)，醫(yī)護(hù)人員的工作已不單單是為病人做好疾病的相關(guān)治療，更體現(xiàn)在為病人進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、親情化服務(wù)，營造溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓到院的患者感受到家一樣的溫馨，從而構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

“邁進(jìn)朝陽，從一開始”，乳腺一科全員必將細(xì)節(jié)服務(wù)納入管理意識(shí)、將環(huán)節(jié)管理納入管理重點(diǎn)，并在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)、改進(jìn)流程?？剖业淖o(hù)理工作也將采取全員參與的模式，讓大家隨時(shí)保持積極向上的工作熱情和主人翁意識(shí)，真正提高病人的滿意度，確?？剖腋黜?xiàng)工作的常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化。