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【點贊】蓋章不用到處找 一站式服務(wù)中心全搞定

發(fā)布時間：2018-08-31

近日，南昌市第三醫(yī)院整合服務(wù)資源，在門診部大廳和住院部內(nèi)外科樓連廊，分別設(shè)立“一站式門診患者服務(wù)中心”、“一站式住院患者服務(wù)中心”。旨在深入開展“人民至高無上 患者是我親友”主題活動，切實改善患者就醫(yī)體驗，提升服務(wù)水平。

開通網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、現(xiàn)場、診間等多種形式預約掛號，減少排隊等候時間。

醫(yī)院24小時受理患者投訴，除耐心傾聽，限時辦結(jié)外，本著“投訴是金”的理念，對投訴實行“反饋式管理”，投訴案例定期在院周會上匯報，通過反饋、分析，達到舉一反三改進工作的目的。醫(yī)院投訴管理經(jīng)驗多次在全國投訴管理大會上交流。