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“紅包”常態(tài)化治理制度——南昌市第三醫(yī)院社會評價實施方案

發(fā)布時間：2015-04-29

     為進(jìn)一步推進(jìn)全院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度，確保第三方評估工作真實反映我院政風(fēng)行風(fēng)水平，保證民主評議工作取得滿意的效果，制定本方案。 
    一、評議目標(biāo) 
    以落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持人民群眾滿意是一切衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、監(jiān)督作用，及時掌握社會和人民群眾對醫(yī)院工作的要求。通過組織開展社會評議活動，全面推進(jìn)我院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，使全院醫(yī)護(hù)人員的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)明顯增強(qiáng)，醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)能力明顯提高，促進(jìn)我院實現(xiàn)新的發(fā)展，為將我院建設(shè)成為全省一流綜合醫(yī)院、全國性乳腺?？漆t(yī)院提供堅強(qiáng)保障。

二、評價內(nèi)容 

由社會各界評價醫(yī)院的精神風(fēng)貌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)效能、服務(wù)環(huán)境、廉潔行醫(yī)、工作成效及總體評價等內(nèi)容。 

三、評價方法

（一）營造接受社會評價的良好氛圍。組織召開政風(fēng)行風(fēng)評議活動動員大會，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、步驟和要求等 ，把廣大干部、職工和醫(yī)務(wù)人員的思想統(tǒng)一到行風(fēng)評議工作要求上來，增強(qiáng)參與政風(fēng)行風(fēng)評議的自覺性和主動性；醫(yī)院通過簡報、院報、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等多形式進(jìn)行廣泛宣傳，加強(qiáng)對廣大干部、職工和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和誠信教育，推動政風(fēng)行風(fēng)評議工作深入開展。

（二）扎實開展自查自糾工作。對醫(yī)院“三大查房”（院長查房、服務(wù)查房、業(yè)務(wù)查房）中查找的問題；召開職工、患者座談會、發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、滿意度電子測評等反饋的問題；在院內(nèi)外公開投訴電話，設(shè)置意見箱等形式受理的問題；要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對性地加以整改。特別要集中解決群眾普遍關(guān)注的“看病就醫(yī)”這*熱點問題，努力解決為民服務(wù)本*不高、服務(wù)效率低下、“看病難、看病貴”等難點問題，著力解決政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上的突出問題， 牢固樹立宗旨觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾看到行風(fēng)建設(shè)帶來的實實在在變化，為第三方評估奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）主動加強(qiáng)社情民意監(jiān)測。安排網(wǎng)絡(luò)管理人員加強(qiáng)與患者網(wǎng)友的互動。對網(wǎng)民的提問，要及時提供權(quán)威的解釋答復(fù)，做好相關(guān)政策的宣傳工作；對網(wǎng)民的質(zhì)疑或反映的問題，要主動回應(yīng)、調(diào)查核實，確屬工作不到位的要做出道歉并及時改正，并將整改結(jié)果及時向網(wǎng)民反饋，自覺接受監(jiān)督；對少數(shù)網(wǎng)民提出的超越醫(yī)院工作權(quán)限的要求，要做出情況說明，取得網(wǎng)友的諒解和支持。

（四）綜合社會滿意度評價的分析、管理。通過問卷調(diào)查、患者投訴調(diào)查分析、出院患者回訪等形式，進(jìn)行滿意度的分析、管理。由以下四個科室具體落實：護(hù)理部制定并完成《住院病人對*質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》、監(jiān)察室制定并完成《行風(fēng)問卷調(diào)查表》、投訴中心制定并完成《投訴處理滿意度調(diào)查表》、健康服務(wù)部制定并完成《患者服務(wù)部電話回訪情況記錄表》。最后由黨辦制定并匯總《南昌市第三醫(yī)院社會評價體系滿意度測評分析表》。

四、評價結(jié)果使用

    社會評價結(jié)果納入科室和個人年度目標(biāo)考核，并作為評級的主要依據(jù)。