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“紅包”常態(tài)化治理制度——南昌市第三醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施方案

發(fā)布時(shí)間：2015-04-29

     為進(jìn)一步推進(jìn)全院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度，確保第三方評(píng)估工作真實(shí)反映我院政風(fēng)行風(fēng)水平，保證民主評(píng)議工作取得滿意的效果，制定本方案。 
    一、評(píng)議目標(biāo) 
    以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持人民群眾滿意是一切衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)、監(jiān)督作用，及時(shí)掌握社會(huì)和人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的要求。通過(guò)組織開展社會(huì)評(píng)議活動(dòng)，全面推進(jìn)我院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，使全院醫(yī)護(hù)人員的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)明顯增強(qiáng)，醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)能力明顯提高，促進(jìn)我院實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，為將我院建設(shè)成為全省一流綜合醫(yī)院、全國(guó)性乳腺?？漆t(yī)院提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、評(píng)價(jià)內(nèi)容 

由社會(huì)各界評(píng)價(jià)醫(yī)院的精神風(fēng)貌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)效能、服務(wù)環(huán)境、廉潔行醫(yī)、工作成效及總體評(píng)價(jià)等內(nèi)容。 

三、評(píng)價(jià)方法

（一）營(yíng)造接受社會(huì)評(píng)價(jià)的良好氛圍。組織召開政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、步驟和要求等 ，把廣大干部、職工和醫(yī)務(wù)人員的思想統(tǒng)一到行風(fēng)評(píng)議工作要求上來(lái)，增強(qiáng)參與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的自覺性和主動(dòng)性；醫(yī)院通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、院報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等多形式進(jìn)行廣泛宣傳，加強(qiáng)對(duì)廣大干部、職工和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和誠(chéng)信教育，推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作深入開展。

（二）扎實(shí)開展自查自糾工作。對(duì)醫(yī)院“三大查房”（院長(zhǎng)查房、服務(wù)查房、業(yè)務(wù)查房）中查找的問(wèn)題；召開職工、患者座談會(huì)、發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查、滿意度電子測(cè)評(píng)等反饋的問(wèn)題；在院內(nèi)外公開投訴電話，設(shè)置意見箱等形式受理的問(wèn)題；要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對(duì)性地加以整改。特別要集中解決群眾普遍關(guān)注的“看病就醫(yī)”這*熱點(diǎn)問(wèn)題，努力解決為民服務(wù)本*不高、服務(wù)效率低下、“看病難、看病貴”等難點(diǎn)問(wèn)題，著力解決政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上的突出問(wèn)題， 牢固樹立宗旨觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾看到行風(fēng)建設(shè)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在變化，為第三方評(píng)估奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)社情民意監(jiān)測(cè)。安排網(wǎng)絡(luò)管理人員加強(qiáng)與患者網(wǎng)友的互動(dòng)。對(duì)網(wǎng)民的提問(wèn)，要及時(shí)提供權(quán)威的解釋答復(fù)，做好相關(guān)政策的宣傳工作；對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑或反映的問(wèn)題，要主動(dòng)回應(yīng)、調(diào)查核實(shí)，確屬工作不到位的要做出道歉并及時(shí)改正，并將整改結(jié)果及時(shí)向網(wǎng)民反饋，自覺接受監(jiān)督；對(duì)少數(shù)網(wǎng)民提出的超越醫(yī)院工作權(quán)限的要求，要做出情況說(shuō)明，取得網(wǎng)友的諒解和支持。

（四）綜合社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)的分析、管理。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、患者投訴調(diào)查分析、出院患者回訪等形式，進(jìn)行滿意度的分析、管理。由以下四個(gè)科室具體落實(shí)：護(hù)理部制定并完成《住院病人對(duì)*質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》、監(jiān)察室制定并完成《行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》、投訴中心制定并完成《投訴處理滿意度調(diào)查表》、健康服務(wù)部制定并完成《患者服務(wù)部電話回訪情況記錄表》。最后由黨辦制定并匯總《南昌市第三醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)體系滿意度測(cè)評(píng)分析表》。

四、評(píng)價(jià)結(jié)果使用

    社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果納入科室和個(gè)人年度目標(biāo)考核，并作為評(píng)級(jí)的主要依據(jù)。